Kvalitet i tilbudet

Å sikre god kvalitet i tilbudet er en kontinuerlig oppgave som innebærer flere ulike tiltak og grep. Det kan handle om å etablere noen kvalitetssikringsmekanismer. Det kan være knyttet til å sikre kjennskap og tilgang til tilbudet og det kan handle om å sikre at de som er involvert i å levere tjenestene har tilstrekkelig kompetanse. En ressurs for å jobbe systematisk med kvalitetsutvikling er Nasjonalt kvalitetsrammeverk for karriereveiledning, les mer om det under.

Kvalitetssikringsmekanismer

Institusjonen kan vurdere om det er hensiktsmessig å etablere noen kvalitetssikringsmekanismer. Det kan for eksempel være:

• Brukerundersøkelser eller andre løsninger for å innhente brukernes tilbakemeldinger
• Kartlegging og/eller evaluering av tilbudet
• Rapportering om innhold og bruk av tilbudet til sentral enhet
• Kollegaveiledning og systematisk faglig utvikling

Kjennskap og tilgang

Kjennskap og tilgang til tilbudet er også et kjennetegn ved god karriereveiledning. For å lykkes med det, kan institusjonen vurdere flere ulike tiltak.

Tilbudet må være kjent, for eksempel ved å:

• Sørge for lett tilgjengelig informasjon om tilbudet på relevante steder/nettsider
• Etablere egen nettside rettet mot forskere i tidlig karrierefase, der tilbudet er promotert
• Inkludere informasjon om tilbudet i eventuelle informasjonspakker ved oppstart
• Bruke nyhetsbrev eller annen kommunikasjon via epost
• Gi informasjon i møter, seminarer og andre anledninger der forskerne er samlet
• Sørge for at forskerne får personlig invitasjon til individuell karriereveiledning/karrierelæringsaktiviteter

Tilbudet må være tilgjengelig, for eksempel ved at:

• Tilbudet om karrierelæringsaktiviteter bør organiseres på en slik måte at det oppleves tilgjengelig og fleksibelt for alle aktuelle deltakere. Det kan både handle om tid og sted, frekvens, lengde, språk og omfang ol.
• Individuell karriereveiledning bør være tilgjengelig både fysisk og digitalt
• Det blir vurdert å inkludere karriereveiledning som integrert del av doktorgradsprogram og/eller forskerutviklingsprogram

Nasjonalt kvalitetsrammeverk for karriereveiledning

Nasjonalt kvalitetsrammeverk for karriereveiledning er en ressurs utviklet for å bidra til god kvalitet i et karriereveiledningstilbud. Rammeverket består av fire temaområder: kvalitetssikring, kompetansestandarder, etikk og karrierekompetanse. Det er utviklet fire digitale verktøy som kan brukes i arbeidet med kvalitetsutvikling.

I tilknytning til kvalitetsrammeverket er det også utviklet et digitalt rom kalt Kvalitetslaboratoriet, som samler praksiseksempler og ressurser til bruk i kvalitetsutvikling av karriereveiledning.

Rammeverket er utviklet av Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (HK-dir) som har nasjonalt systemansvar for karriereveiledning.

Kvalitetsmodellen

I kvalitetsrammeverket er det utviklet en kvalitetsmodell. Kvalitetsmodellen retter oppmerksomhet mot noen tematikker det er viktig å ha fokus på i arbeid med kvalitetssikring: Tilbudet bør bygge på et karrierefaglig grunnlag som minimum avklarer hva karriereveiledning er og ikke er, og angi retningslinjer for hva som er god etisk praksis. Tilbudet bør basere seg på en kunnskapsbasert praksis, med blant annet innhenting og analyse av forskernes behov og tilfredshet med tilbudet. Tilbudet bør også være godt forankret, ha forutsigbare og tilstrekkelige ressurser, og rollebeskrivelser og ansvarsfordeling bør være tydelig. Viktig for kvaliteten er at de som koordinerer og leverer karriereveiledningstilbudet har relevant kompetanse.

Basert på kvalitetsmodellen, er det utviklet et kartleggingsverktøy (Vår kvalitet) som kan være til nytte når institusjonen skal kartlegge kvalitet i eget karriereveiledningstilbud. Har man allerede et tilbud, kan man bruke verktøyet for å kartlegge hva som allerede er på plass og hva som eventuelt gjenstår i et tilbud. Er man i starten av å utforme et karriereveiledningstilbud, kan innholdet brukes som en sjekkliste for utformingen av tilbudet.

Et verktøy for kvalitetssikring av karriereveiledningstilbudet

I Nasjonalt kvalitetsrammeverk for karriereveiledning er det utviklet ressurser til bruk i arbeidet med kvalitetssikring av karriereveiledningstjenester. Kvalitetsmodellen gir en oversikt over innsatsfaktorene som påvirker utbyttet og kvaliteten i karriereveiledningstjenestene. Det digitale verktøyet Vår kvalitet kan brukes av institusjonen til å kartlegge og utvikle kvaliteten i et karriereveiledningstilbud.

Kvalitetssikringsmodellen:

Etisk forsvarlig karriereveiledning

Karriereveiledning av god kvalitet må være etisk forsvarlig. I Nasjonalt kvalitetsrammeverk for karriereveiledning er det utviklet etiske retningslinjer for karriereveiledning, som kan danne grunnlaget for god etisk praksis. De som jobber med eller har ansvar for karriereveiledningstilbudet, bør kjenne til og bruke de etiske retningslinjene (se under).

Det digitale verktøyet Etikkort fra Nasjonalt kvalitetsrammeverk for karriereveiledning kan tas i bruk for å bli kjent med de etiske retningslinjene og for å trene seg i å gjøre gode etiske vurderinger i karriereveiledning.

Kompetente karriereveiledere

For å sikre kvalitet i den individuelle karriereveiledningen, bør den tilbys av personer med karriereveiledningsfaglig kompetanse. Individuell karriereveiledning er samtaler om liv, valg og fremtid krever kompetanse og profesjonalitet for å gjennomføres på en måte som er etisk forsvarlig og som gir et godt utbytte for forskeren.

Som støtte til å vite hvilken kompetanse de som tilbyr individuell karriereveiledning bør ha, kan institusjonen se til kompetansestandardene for karriereveiledere som er utviklet i Nasjonalt kvalitetsrammeverk. Det kan fungere som en veileder til hvilken kompetanse en kompetent karriereveileder trenger, og inneholder også et verktøy Min kompetanse, som kan brukes for å kartlegge egen kompetanse.