Behov og hindringer for utvikling av digitale ferdigheter

Datainnsamlingen ble gjennomført av Opinion i 2018, og intervjuene ble gjort per telefon. Kompetanse Norge har utarbeidet spørsmålene med bakgrunn i tidligere undersøkelser og de oppdaterte læringsmålene for grunnleggende digitale ferdigheter.

Utvalget består av 2 000 personer i alderen 16 år og oppover, og er representativt med hensyn til alder, kjønn, utdanningsnivå og bosettingsfylke for å gjenspeile befolkningen i Norge. Med et representativt utvalg blir resultatene tilnærmet like som om man hadde undersøkt hele den norske befolkningen.

Denne undersøkelsen forsøker å måle befolkningens grunnleggende digitale ferdigheter. Målet på grunnleggende digitale ferdigheter er basert på hvor mye og hvor bred erfaring man har med å utføre digitale oppgaver og å bruke digitale tjenester.

Det er en utfordring å måle befolkningens digitale ferdigheter gjennom en spørreundersøkelse. Blant annet er det en del metodiske utfordringer knyttet til å benytte egenvurdering som metode. Det er ikke enkelt å bedømme egne ferdigheter, og svarene vil bli subjektive og variere i forhold til hvem man sammenlikner seg med når man svarer. Respondentene ble derfor spurt om erfaring i stedet for hvordan de selv opplever at de mestrer en bestemt oppgave eller tjeneste.

Respondentene fikk spørsmål om hvor mye erfaring de hadde med tilsammen 41 digitale oppgaver og tjenester på åtte ulike områder:

• definere informasjonsbehov
• tilgang til informasjon
• teknologisk selvhjulpenhet
• håndtere informasjon
• evaluere informasjon/nettsikkerhet
• integrere informasjon
• kommunikasjon og formidling
• skape ny informasjon

For hvert av de 41 ulike eksemplene på digitale oppgaver eller tjenester ble respondentene bedt om å svare på en skala fra 1 til 4 om hvor mye erfaring de hadde med den enkelte oppgave eller tjeneste, hvor 1 innebar ingen erfaring og 4 tilsvarte stor erfaring.

For å finne et samlet mål på grunnleggende digitale ferdigheter har vi laget en indeks av de 41 erfaringsmålene og fordelt befolkningen i fire nivåer etter deres skår på denne indeksen. Svarskalaen på erfaringsmålene ble omgjort til å gå fra 0 til 100 på indeksen for digitale ferdigheter.

I beregningen av en persons digitale ferdigheter teller hvert erfaringsmål like mye, og gjennomsnittet av samtlige erfaringer utgjør respondentens digitale ferdighetsnivå. Det gis altså ikke noen høyere skår om man mestrer en IKT-prosess som regnes som mer avansert. For eksempel teller det like mye å kunne sende og motta e-post som å kunne bruke skylagringstjenester.

På bakgrunn av ferdighetsskåren plasseres respondentene på et av de fire nivåene:

• Nivå 0 – Ikke-brukere
• Nivå 1 – Svake brukere
• Nivå 2 – Middels brukere
• Nivå 3 – Sterke brukere

Målet på grunnleggende digitale ferdigheter er basert på en antakelse om at mye erfaring på mange områder fører til at respondenten blir en sterkere bruker og bedre rustet til å møte utfordringer i et digitalt samfunn som stadig er i utvikling. Det vil si at mye og bred erfaring likestilles med ferdigheter i denne analysen.

Digital kompetanse operasjonalisert gjennom 41 ferdigheter, fordelt på ikt-områder:

IKT-område: Tilgang til informasjon

Mål av ferdighet/spørsmål til respondentene. Hvor mye erfaring har du med:

• å finne informasjon etter behov ved bruk av søkemotorer
• å lese aviser og følge med på andre medier på nett
• å få oversikt og kunne navigere på en hjemmeside
• å finne bestemt informasjon du trenger på offentlige nettsider

IKT-område: Teknologisk selvhjulpenhet

Mål av ferdighet/spørsmål til respondentene. Hvor mye erfaring har du med:

• å installere og fjerne apper eller programmer
• å koble deg til eller fra internett på mobil via wifi eller mobilnett
• å vurdere mengden mobildata ved bruk av ulike tjenester
• å tolke informasjon fra skjerm i form av ikoner og kunne bruke berøringsskjerm
• å bruke en egen digital id, f.eks. bank-id eller Min id
• å åpne programmer og apper
• å bruke betalingsterminaler etter behov for kjøp av billetter
• å overføre bilder fra mobil eller kamera til en annen enhet
• å endre enkle innstillinger som lyd, skriftstørrelse o.l. etter behov
• å strømme musikk, radio, lydbok eller film via mobilen
• å bruke antivirusprogrammer
• å bestille tjenester eller varer
• å bruke ulike betalingstjenester på mobilen
• å bruke antivirusprogram og holde det oppdatert på mobil
• å opprette egne brukerprofiler på sosiale medier eller ved netthandel

IKT-område: Håndtere informasjon

Mål av ferdighet/spørsmål til respondentene. Hvor mye erfaring har du med:

• å gi meningsbærende filnavn for gjenfinning og organisering av dokumenter og filer
• å bruke skylagring eller annen ekstern lagring for backup

IKT-område: Evaluere informasjon/ nettsikkerhet

Mål av ferdighet/spørsmål til respondentene. Hvor mye erfaring har du med:

• å bruke nettvettregler for å oppdage forsøk på nettsvindel eller phishing/digital snoking
• å bruke nettvettregler ved deling av egne bilder og dokumenter
• å vurdere hva slags informasjon det er trygt å legge ut på sosiale medier, chatterom og andre nettsteder
• å følge nettvettregler for å unngå negative beskrivelser og mobbing på internett og sosiale medier
• å bruke sikkerhetsregler ved kjøp av varer og tjenester på internett
• å gjenkjenne sikre sider (hengelåskunnskap) på internett
• å følge anbefalinger for sikker bruk av pinkode og passord
• å velge gode søkeord og vurdere treffene ut fra hva du søkte etter
• å vurdere innstillinger på egen profil for å ivareta sikkerhet ved deling og posting på sosiale medier

IKT-område: Integrere informasjon

Mål av ferdighet/spørsmål til respondentene. Hvor mye erfaring har du med:

• å skrive, redigere og flytte tekst i dokumenter

IKT-område: Kommunikasjon og formidling

Mål av ferdighet/spørsmål til respondentene. Hvor mye erfaring har du med:

• å sende eller motta SMS/MMS fra en mobiltelefon
• å sende eller motta e-post
• å sende dokumenter/bilder som vedlegg til e-post
• å taste inn og endre opplysninger i ulike nett-skjema
• å bruke kommunikasjonstjenester via internett, for eksempel Skype, chat eller twitter
• å lese eller legge inn et innlegg på sosiale medier eller en blogg
• å delta i samarbeids- og prosjektgrupper på nettet i jobb eller fritid
• å bruke et program, f.eks. PowerPoint, til å gjøre en presentasjon

IKT-område: Skape ny informasjon

Mål av ferdighet/spørsmål til respondentene. Hvor mye erfaring har du med:

• å legge inn tall og bruke enkle funksjoner i regneark
• å kunne sette inn bilder eller symboler i forskjellige typer dokumenter