Butikkmedarbeidar - grunnleggjande ferdigheiter på jobb

Last ned som PDF, Excel eller Word

Arbeidsoppgåver for butikkmedarbeidarar

• Ekspedere og rettleie kundar.
• Byggje kunderelasjonar.
• Pakke opp og organisere varer.
• Kontrollere varelager, prisar og merking av varer.
• Arbeide som del av eit team.
• Arbeide hygienisk og effektivt.

Leseferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

• lese og kontrollere merking av hyller.
• lese produktinformasjon på varer.
• lese og kontrollere legitimasjon og rabattkort.
• lese dokument og pakksetlar ved mottak av varer.
• sjekke holdbarhetsdatoer.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

• lese varebestillingar frå kundar.
• sjekke varedeklarasjonar, bruksrettleiingar og garantiar.
• lese og forstå tilbod og informasjon om varer frå ulike leverandørar.
• sjekke leveringstider og kor mykje varer butikken har på lager.
• lese reklamemateriell og oppslag i butikken.
• lese skiftplanar.
• lese vare- og sendingsinformasjon.
• lese innlegg og reaksjonar på sosiale medium.
• lese meldingar og e-postar.
• lese rapportar og referat.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

• lese informasjon og skjema som gjeld sitt eige arbeidsforhold.
• lese og kontrollere rekvisisjonar.
• lese rutinar og reglar for handtering av avvik.
• lese informasjon om HMS.
• lese og kontrollere fakturagrunnlag.
• lese materiell i samband med kurs og anna opplæring.

Skriveferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

• skrive logg frå sitt eige skift.
• skrive beskjedar og påminningar til seg sjølv og andre.
• kvittere for mottekne varer.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

• notere førespurnader frå kundar og leverandørar.
• fylle ut skjema i samband med klager og reklamasjonar.
• fylle inn kassaoppgjer.
• skrive informasjon og instruksjonar til kollegaer og leiaren sin.
• skrive meldingar og e-postar.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

• fylle ut og kvittere på rekvisisjonar.
• notere nye rutinar.
• skrive oppslag og skilt med informasjon til kundar.
• dokumentere avvik og hendingar i sitt eige arbeid.
• skrive notat og oppgåvesvar i kurssamanheng.
• fylle ut skjema og søknader som gjeld sitt eige arbeidsforhold.
• skrive fakturagrunnlag.
• skrive innlegg og svare på meldingar på sosiale medium.
• fylle ut bestillingslister.

Munnlege ferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

• ta imot og svare på førespurnader.
• få kundane til å kjenne seg velkomne.
• formidle bransjekunnskap til kundar.
• rettleie og finne fram til kva kundane treng.
• presentere ulike produkt og kampanjar for kundane.
• rapportere munnleg om hendingar i sitt eige skift.
• snakke med kollegaer og leiarar for å koordinere arbeidet.
• informere kundar om medlemsfordelar.
• dele informasjon med kollegaer ved vaktskifte.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

• ta imot og handsame klager og reklamasjonar frå kundar.
• drøfte arbeidstid og skiftavvikling.
• få informasjon frå kollegaer og leiarar.
• snakke med distributørar og transportarbeidarar.
• forstå kor viktig det er å yte service og kjenne godt til ulike kommunikasjonssituasjonar.
• delta i lunsj- og pauseprat.
• rettleie kundar som bruker sjølvbetente kasser.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

• få informasjon om nye system, rutinar og produkt.
• delta i HMS-opplæring.
• få rettleiing om riktige arbeidsstillingar og arbeidsteknikkar.
• snakke med ein leiar om sine eigne arbeidstilhøve og opplæringsbehov.
• diskutere og kome med innspel til verneombodet.
• rapportere munnleg om hendingar i sitt eige skift til leiarar eller kollegaer.

Rekneferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

• sjekke at varemengda stemmer med fakturaen ved leveransar.
• kontrollere kunden si kvittering ved klager.
• telje og kontrollere betaling og vekslepengar når ein ekspederer kundar.
• telje, vege eller måle opp varer til kundar.
• vurdere varemengd ut frå kundar si skildring av behov og pris.
• forstå symbol og produktkodelister.
• kontrollere kassa ved vaktskifte eller på slutten av dagen.
• kontrollere datoen på dei ulike varene og rekne ut kor mange salsdagar som er att.
• plassere varer i rett rekkjefølgje etter dato.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

• kontrollere sin eigen lønsslipp.
• fylle ut timelister.
• rekne ut prisar og avslag som er gjevne i prosent.
• tolke og kontrollere rekningar og fakturaer.
• vurdere tilbod og informasjon om varer frå ulike leverandørar.
• kontrollere og vurdere prisar på varer.
• lese av måleinstrument i butikken.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

• kontrollere varelager.
• rekne ut sin eigen skatt eller sine eigne feriepengar.
• gjere overslag over mengder ved innkjøp.

Digitale ferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

• handtere ulike kassaapparat.
• søkje i databasar.
• handtere kortterminalar.
• registrere og kontrollere varer med vareskannar.
• føre elektronisk timeregistrering.
• sjekke og hjelpe kundar med sjølvbetente kasser.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

• sjekke vareinformasjon på internett.
• kommunisere med kundar og leiinga på e-post.
• bestille varer via elektroniske katalogar.
• bestille varer med ut frå skanna oversikter over kva varer som manglar.
• registrere mottekne varer digitalt.
• leggje inn kundedata i butikken sine register.
• sende og ta imot meldingar og e-postar.
• bruke smarttelefon og nettbrett med forskjellige appar knytte til oppgåver.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

• ta bilete for å dokumentere hendingar eller avvik.
• bruke tenestene til banken for å levere oppgjer.
• lagre og finne fram kampanjemateriell i arkiv.
• hjelpe kundar med elektroniske betalingstenester.
• finne fram til informasjon om rettar ved kjøp og sal på offentlege nettstader.
• oppdatere seg på HMS ved hjelp av digitale ressursar.
• søkje på internett for å sjekke om varer kan innehalde skadelege stoff.
• bruke ulike opplæringsressursar.
• bruke sosiale medium for å reklamere for si eiga verksemd.
• halde seg oppdatert på miljøkrav som gjeld for avfallshandtering.
• bruke QR- og strekkodar når det trengst.
• bruke ulike digitale møteplassar for samarbeid og kommunikasjon.
• bruke standard kontorprogramvare.