Informasjon om klage

Har du spørsmål om vedtaket?

I søknadsportalen kan du sende en melding til saksbehandler før du går videre til klageskjema. Saksbehandler kan hjelpe deg å avklare hvorfor og hvordan beslutningen er tatt. Hvis du vurderer å klage på et vedtak, kan det være lurt å få avklart ting du har spørsmål om før du eventuelt klager.

Hvordan sende inn en klage?

Hvis du bestemmer deg for å klage, kan dette gjøres når du er logget inn i søknadsportalen. Under “Dokumenter" vil det i tre uker etter vedtak være mulig å trykke på valget "send inn en klage".

Klagen må minst inneholde følgende:

• nevne vedtaket som det klages over
• nevne endringen som ønskes

Har du dokumentasjon som støtter klagen, som vi ikke har mottatt før, bør du sende dette sammen med klagen.

Hva skjer etter at du har sendt inn klage på vedtak?

Vi sjekker om klagen oppfyller kravene

Når vi mottar klagen din, sjekker vi om den oppfyller kravene til en klage. Hvis noe mangler eller må rettes, kontakter vi deg og gir deg en kort frist.

Du må sende oss det som mangler, eller rette klagen innen fristen. Hvis du ikke gjør det, avviser vi klagen. Det betyr at vi ikke behandler innholdet i klagen.

Vi vurderer saken din på nytt

Når klagen oppfyller kravene, vurderer vi saken din på nytt. Vi ser på det du har skrevet i klagen, og eventuelle nye dokumenter du har sendt oss.

• Hvis vi er enige i at vedtaket skal endres, får du et nytt vedtak fra oss.
• Hvis vi ikke endrer vedtaket, sender vi saken videre til en klageinstans utenfor HK-dir. Klageinstansen vurderer klagen din.

Vi gir deg beskjed når vi sender saken til klageinstansen.

Du kan søke om å få dekket kostnader

Hvis vedtaket blir endret til din fordel, kan du søke om å få dekket vesentlige kostnader som har vært nødvendige for å få vedtaket endret. Dette kalles sakskostnader. Reglene står i forvaltningsloven § 36.

Hvis du vil søke om å få dekket slike kostnader, må du sende en søknad om dette til oss.

Hvor lang tid tar det å få svar?

Vi bruker vanligvis 2–4 måneder på å behandle klagen din.

Hvis vi sender saken videre til klageinstansen, er vår behandling av klagen ferdig. Klageinstansen bruker vanligvis 4–6 måneder på sin behandling.

Til sammen kan det ta opptil ett år fra du sender inn klagen, til klageinstansen har behandlet den ferdig.